ebay客服的工作内容，eBay客服工作内容包括哪些方面？

eBay客服主要的工作内容是处理客户的投诉与纠纷，提高账户的好评率，保持帐号良好的运作状态，通过email回复eBay message，整理并汇总邮件文档，定期分类，整理收到的客户投诉和反馈，并及时上报，对于提出频率比较高的问题，建立回复闻到，并及时更新一提高团队效率和整体协作能力。

总的来说eBay客服的工作职责是建立卖家与客户之间的沟通桥梁。

那么eBay客服的具体工作都有哪些呢？首先关注eBay销量订单、查看买家的订单留言，处理eBay买家的特殊一般情况下留言或邮件都是要求提供快递单号，申报礼物，更换颜色，更换地址或者取消订单其次查看eBay message。

在eBay卖家后台会有一个message选项，在这个选项中会有很多来自买家的请求内容包括买家有开启了的case或买家申请退货，卖家需要对退货进行处理第三，查看case或者退货如果买家发现预计收到货物的期限未收到货就会开启case希望卖家协助处理。

此时，eBay客服可以查看一下这个订单的追踪号码，找一下货物没有送达的原因并回复买家一般情况下，退货错误是因为地址错误，包裹，退回了邮局需要客人自提，买家无法自提货物，一旦这个时间超过一个月表会退回当然，还有可能是因为清关不及时导致退件。

关于退货，主要是运费的承担问题正常情况，如果是卖家的责任（发错货，物流延迟），肯定是由卖家来承担，需要提供退回标签；如果是买家的原因（不喜欢），自然是由买家来承担运费但是卖家为了提升买家的购物体验也可以主动要求承担运费。

第四，做好销量报表。eBay店铺需要根据销量报表来确定库存情况，因此客服需要，将这些报表进行统计，然后汇报上去。